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提升服务扩大彩民队伍

时间:2013-05-31 11:32:53 来源:海福

  海口市46015222机号站点在2008年销量达到71万元,在2007年和2008年分别获得优秀投注站称号。创造一流投注环境,细分彩民并提供针对性服务,该站提高服务水平、提升品牌形象等的经营意识,留住了老彩民并发掘新彩民,扩大了彩民队伍,销量一直处于较好水平。

  卢女士从2002年起就开始销售福彩,双色球在海南上市后又申请了46015222机号站点。在多年的销售工作中,卢女士炼就了一双“火眼金睛”,只要彩民走进站点,从表情和语言就大致能判断出该彩民属于哪类型:生意人、上班族或老彩民、新彩民等,从而有针对性提供服务,留住了很多彩民。

  创造一流环境

  46015222机号站点位于国贸路森堡咖啡后院一间约80平方米的套间内,有关福利彩票的宣传资料,如招贴画、销售许可证、各种玩法的走势图、历期开奖号码等张贴在显著位置,桌、椅、纸、笔和投注指南、投注须知、宣传单也一应俱全,还添置了电脑、空调、饮水机等设备。整个站点形成一种舒适、便捷、和谐的购彩氛围,满足了彩民多方面的需求。很多彩民都说,来到46015222机号站点有种回家的感觉。

  细分彩民类型

  卢女士说:“通过观察把站点的彩民分类,根据各自的需求有针对性提供服务,力争满足他们的要求。”一般来讲,从购买频率上分,彩民大致可分为两大类:一是游击型,这类彩民不常来,但投注金额高,大部分是有钱没时间的生意人,尽量让他们成为回头客;二是固定型,这类彩民几乎每期必买,基本上属于上班族,投注金额不高,却是站点销量稳定的条件,力求巩固他们。从了解彩票程度上分,也大致分为两大类:一是老彩民,这类彩民购买彩票时间较长,对彩票的玩法特点熟悉,是较好的宣传员;二是新彩民,这类彩民购买彩票时间短,对彩票不甚了解,是站点发掘的对象。

  留住彩民朋友

  留住彩民是彩票投注站生存并不断发展的源泉。卢女士讲述她的体会:朋友把彩民当成朋友真诚热心服务,对于有钱没时间的人实行电话打票、上门服务。介绍新彩民和老彩民认识,让他们一起沟通,争取新彩民买上1注号码,体验购彩的娱乐性。另外,组织购彩联盟,让没时间选号的大户与上班族融为一组,大户占大股出大钱、小户出小钱动脑子选号,以此提高中奖几率,增强彩民的凝聚力。通过这些措施,稳定并不断扩大彩民队伍。

  提升品牌形象

  经过多年销售,卢女士对销售福彩有较深的认识,她说:“提升品牌形象是吸引彩民前来购买的主要因素。”一方面,突出大奖宣传,海南中出双色球大奖,立即制作庆祝横幅张贴,用巨额奖金吸引彩民。省福彩中心开展 “走近双色球”活动,也挂出横幅宣传,让更多的彩民了解福彩的诚信性。另一方面,抓住双色球、七乐彩和3D的亮点推介,体现出各自的品牌特点。卢女士通过连续不断地进行宣传,极大地调动了彩民的购买欲望,营造出良好的销售氛围。

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